خرید خودرو، به ویژه در شرایط پیش‌فروش یا قرارداد با شرکت‌های تولیدکننده یا مونتاژی، از جمله معاملات پیچیده‌ای است که مصرف‌کننده انتظار دارد شرکت خودروساز به تمامی تعهدات خود پایبند باشد. یکی از مهم‌ترین تعهدات، تحویل خودرو در زمان تعیین شده و پرداخت خسارت تأخیر (در صورت شرط و پیش‌بینی قرارداد یا قانون) است. وقتی شرکت خودروساز از این تعهد، به هر دلیل، تخلف کند، مصرف‌کننده حق دارد موضوع را تحت عنوان «شکایت از خودروساز» پیگیری نماید.
دلایل شکایت از خودروساز
۱. تحویل خودرو در موعد قرارداد نشده
۲. پرداخت نشدن خسارت تأخیر یا جریمه دیرکرد
۳. افزایش قیمت یا اعمال شرایط جدید تحویل بدون رضایت مشتری
۴. عدم رعایت استانداردها یا تحویل خودروی متفاوت با قرارداد
چارچوب حقوقی مرتبط با شکایت از خودروساز
طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، عرضه‌کننده کالا یا خدمات (در اینجا خودروساز) موظف است تعهدات مندرج در قرارداد را اجرا کند. در حوزه خودرو، مرجع نظارت بر خودروسازان و رسیدگی به شکایات مرتبط، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها، و نیز سازمان تعزیرات حکومتی هستند.
فرآیند اداری شکایت از خودروساز (گام‌به‌گام)
گام ۱: گردآوری مدارک و مستندات
گام ۲: مراجعه به بخش خدمات مشتریان شرکت خودروساز
گام ۳: ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ یا وزارت صمت و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان
گام ۴: پیگیری شکایت از طریق کد رهگیری
گام ۵: در صورت عدم نتیجه، اقدام قضایی از طریق دادگاه عمومی
نکات کلیدی برای موفقیت شکایت
– قرارداد خرید خودرو را با دقت مطالعه کنید.
– همه مکاتبات را مستند کنید.
– هنگام مراجعه به مراجع قانونی، مرجع صحیح را انتخاب کنید.
– پیگیری منظم داشته باشید.
– در صورت عدم اجرای رأی، امکان اقدام مجدد وجود دارد.
شکایت از خودروساز به دلیل عدم تحویل به موقع خودرو یا عدم پرداخت خسارت تأخیر، ترکیبی از حقوق مصرف‌کننده، تعهد قراردادی و فرآیند نظارتی است. با آگاهی از دلایل شکایت، شناخت چارچوب حقوقی، و طی منظم فرآیند اداری و قضایی، مصرف‌کننده می‌تواند از حقوق خود دفاع کند و شرکت خودروساز را به اجرای تعهدات وادار نماید.
جهت اطلاع بیشتر و مشاوره حقوقی با ما در تماس باشید.
09129238714
مهناز اسفندیاری وکیل پایه یک دادگستری و عضو کانون وکلای دادگستری
